整形美容是以医学技术为手段，利用医疗设备和假体材料，通过维护、修复和塑造人体的形式美，来满足消费者希望将自身形体趋近于个人偏好或符合社会认同的审美标准的心理需求的服务过程。广州美莱美容医院的前身是广州美博医院，该医院有近两年的经营历史，但由于股东较多分歧较大，一直处于亏损状态。自2005年11月至2006年4月完全停止了广告宣传，仅靠美容院介绍客源，营业收入维持在每月20万左右。由于经营不善，今年4月被昆明华美收购，并更名为广州美莱美容医院。

目前整形主要的产品项目形式有：丰胸、减肥、光子美容、面部整形、皮肤护理等。丰胸：目前主要以假体植入方式重塑乳房外形，达到增大、匀称和个性化的目的，满足消费者增强性吸引力的心理需求。减肥：使用共振仪器分部位吸出人体多余的脂肪，达到苗条和匀称的目的，满足消费者追求健康、消除心理阴影的需求。光子：利用仪器产生脉冲光作用于皮肤深层，改变皮肤的不良物理特征，如：色斑、皱纹、多毛等，达到皮肤光洁、滑腻的目的，满足消费者追求青春和快乐的心理需求。面部整形：通过手术的方式改变面部及五官的外部形状，如：面部改形、隆鼻、双眼皮等，达到协调和个性化的目的，满足消费者追求出众和好的心理需求。

一、营销环境分析

1、行业环境：医疗美容行业中我国的医疗卫生服务体系位处边缘，归口政府医疗管理部门管辖，但其业务模块中仅整形部分属于医疗范畴。我国整形美容业经过20余年的发展，整容手术每年以超过200%的速度增长。全世界第年整容平均总额有1500亿美元。

2、技术环境：医疗领域的技术革新囊括了人类科技的诸多领域，如生物遗传、分子材料、基因克隆、激光技术、计算机系统、信息科学等，并运用到医疗行业的药品、检测及治疗设备、护理、信息管理等各个方面，这些都将对医疗美容行业有一定的影响。

3、信任度情况：医疗领域专业性强，群众就医时与医院形成严重的信息不对称，处于绝对弱势地位，由此也产生出对医院的不信任感、缺乏安全感。不健全的法律法规让一些医疗机构和个人钻了空子，非法行医、非法操作等行为严重影响了医疗行业的声誉，破坏了广大医务工作者的社会形象，增加了医患之间的不信任，降低了医疗行业的社会美誉度。

4、整形价格：目前整形美容的消费偏高，要求消费者有一定的经济实力，因此消费者的职业构成主要如下：有闲阶级的家庭妇女、公司白领、个体工商户、媒介人士、教职员工、公务员、私企老板、演艺界人士，夜总会小姐、学生和其他职业消费者。当整形美容市场发展成熟后，有了更加完善的服务和安全保障、普通整形美容项目的利润回落至正常水平时，消费者的职业构成将没有明显区别，也不分男女、老幼，任何对自己外貌有改善需求的人都有可能成为消费者。

5、自身优势

医院自开业始就与韩国整形医院合作，以韩式整形为主要卖点;目前广州市场整形项目以面部小手术居多，美博过去以韩国整形为主，有一定优势。

医院属于集团化运作，有一定的资源优势和品牌连锁优势，更重要的具有客户资源共享的潜力，为今后打造异地客户资源共享创造绝对竞争优势提供了基础。

6、劣势

美莱品牌在广东市场没有知名度，虽说是全国连锁却没有统一品牌;美博整形美容医院成立两年，后因股东纠纷多，有近半年时间没有任何广告投放，几乎在市场上销声匿迹;

广州华美目前属于主要竞争对手，有一定影响力，媒体负面曝光较多，其存在美莱品牌的历史解释造成较大难度;

二、网络营销策略及推广

1、消费者定位：

居住地广州、深圳、佛山、东莞为主；省内其他城市为辅; 华南及周边省份为补充；户籍非户籍人口为主，连续居住2年以上; 当地原户籍居民为辅助;年龄消费顾客为23-38岁；；文化程度高中以上；职业商业女性 A类：企事商业职业女性;(广告传播形象) B类：商业人士眷属及周边寄生女性; C类：女老板；经济收入A类：有良好职业及稳定经济收入，3000以上；B类，有稳定家庭经济来源，4000以上; C类，有较高经济收入，自有产业，5000元以上；家庭结构已婚或进入准婚姻家庭，孩子尚小；特征描述成熟、稳重、崇尚自由，相对理性; 注重生活品质、关心自己及家人的健康； 有相对明确的生活目标。

2、从注重广告轰炸、事件营销、专家技术促销到回归到质朴的服务营销，贯彻落实标准化服务、靠实实在在的诚信关怀、细致入微的亲切咨询、人性个性理性的方案设计、让顾客满意的手术效果、终身关爱维系顾客的超值服务，赢得了顾客的口碑。

3、从注重子品牌美誉度和区域市场绝对占用率的营销层面建设，转向内功的修炼并制定企业长远发展战略，构建统一品牌Mylike，整合集团内部优势资源，挖掘品牌内涵并通过大量公关、公益活动创造企业社会价值。通过自身的积极行动力争创造行业标杆，引导行业向规范、有序的方向发展。

4、从国内整形行业第一连锁品牌，进一步扩大资源整合的范围，利用中国医疗行业强大的技术优势，在东南亚甚至全球范围内进行整形美容技术的输出和合作，将中国博大精深的美容文化传递到更远更广的地方。

5、抓住竞争对手缺乏品牌战略规划及科学营销模式、服务和宣传同质化的机会，以面部整形技术进行市场切入，同时以口腔美容项目为支撑，通过广告、促销、公关、社区互动、自办杂志等整合营销方式，在开业半年内树立国际化整形连锁、面部整形技术好的品牌印象，并达到120-150万/月的营业目标;开业三个月之后逐步开拓二级市场，力争两年内成为华南市场份额最大品牌美誉度最高的整形美容机构，营业额达到400-500万/月。

6、活动策划：针对目标消费群进行以提升品牌知名度和认知度为目的的消费者联谊、教育类活动为主，抓住社会新闻热点和行业新闻热点以公益方式进行活动以提升品牌美誉度为辅。

7、社会资源公关：长期与新闻、政府进行互访，维系关系，建立危机预警体系。

当前标题：美莱整形医院网络营销推广方案
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