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C4C里将Service Request称为Work Ticket。

比如现在我的Service Request有两个行项目，只有第一个需要同步到ERP去。但是第二个行项目对于客户检查Invoice来说起到重要作用，因此我们想把这个行项目也同步到ERP去。

一旦Service Request release到ERP后，会生成对应的Billing Request。C4C的Service Request PDF form也出现在ERP的Billing request里。

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