随着计算机飞速发展,固定电话、数据传输、互联网、宽带业务量急剧增长，而由此带来的许多麻烦也在困扰着企业。运维维护的工作越来越繁重、故障情况无法跟踪、历史的故障频繁发生、处理情况、知识资源不能有效的利用，同时对于故障的处理无法进行效率评估和绩效考核，诸如此类的问题使企业头疼不已。因此，如何确保企业内部众多软、硬件设备的正常运维就显得十分重要。

山东省软件评测中心长达11年的累积监测数据表明：全球IT部门用于解决问题的总耗时里，有超过40%的时间是用于分离问题和分析原因，而不是解决问题；全球IT预算的75%通常被用在简单维护现有IT设备的运行上，而不是致力于提高IT的生产力并为企业创造利润； 75%的企业PC机会遭受某种恶意软件感染；一项调查指出，72%的受访者赞同虚拟化显著减少了“日常IT管理任务所花费的时间”。一个个血淋淋的数据正彰示着IT日常操作中客观存在的诸多“痛点”，而这些“痛点”也正是山东省软件评测中心致力解决的难题，是IT运维管理的重要所在。

IT运维管理重要作用

IT运维管理是信息部门的日常工作，信息工程建设都是为了提高运维管理对外提供信息服务的能力。IT运维管理是信息部门自身工作信息化的一个标志，不但意味着管理的标准化，也提高对外的服务质量。

目前 IT 运维管理存在的问题主要包括信息系统架构越来越复杂，设备运行维护管理混乱；工作标准化、规范化欠缺，随意性比较大。技术更新太快，由于需求原因，导致系统变化频繁。人员解决问题时缺乏协作，责任不清晰。无法和客户进行及时有效的沟通，快速响应并解决问题，用户满意度不高。没有形成有效的知识库，遇到相同的问题，不能从识库获取解决问题的办法，要依赖个别维护人员。缺乏IT 运维工作量的量化考核工具，没有计算IT 运维人员的工作绩效，也没有监督IT 运维人员解决故障的处理效率和处理质量。

企业需要建立完善而成熟的 IT 运维管理体制，通过流程管理，不断提高IT 运维质量，实现高效运维，提升组织内IT 服务满意度。山东省软件评测中心愿与大家共同努力。