界定竞争对手的方法：1. 产品是否可替代 2. 看管理者的界定 3. 根据顾客的消费信息4.根据顾客的意见
收集竞争对手信息的工具：百度文库、新浪微指数、淘宝指数、 谷歌趋势、中国网络视频指数，以上为免费；取真经、情报通、数据魔方为收费；

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