先说说消费体验，消费者的购物体验从10年前的线下传统逛街购物体验转变到了淘宝网为代表性的网购时代，进过近10年的网购发展，中国的网购时代已经来临，消费者对网购时代的b2c、c2c模式已经习惯并且适应了，逐渐开始不满足，传统的电商消费体验很差，消费者在家里、办公室里就可以收到快递，通过网上付款，这样就完成了一次消费交易，其实根本谈不上消费体验，淘宝上的“亲，给好评”、打折等环节根本算不上是真正的消费体验。时代在前进，随着消费者的需求不断的衍生，便自然的产生了o2o模式的消费体验。

    o2o模式的消费体验，较以往的消费体验发生了很多变化，消费者从内心到行动上都有所改变。分七个角度总结如下：

    1、体验需求的情感化：消费者逐渐开始寻求内心的想法，情感的变化要求商家的产品、服务要与消费者的心理共鸣；

    2、体验内容个性化：消费者已经不再一味追求品牌最求优质这些了，而是更加希望彰显自己个性的一面，你可以不是知名品牌，但是你一定要有个性，所有产品、服务个性化日趋增强；

    3、体验价值的过程化：从注重产品或服务本身转移到注重接受产品或者服务的体验过程，开始注意自己的消费过程，比如亲自体验、参与到一些商家的营销环节当中；

    4、体验方式的互动化：这点就和传统的电商有了很明显的改进，以往的电商互动很差，就是几句“亲，你好；亲，给好评哦”这些听到都肉麻的交流。用户开始注意产品、服务的呈现于制造；

    5、体验消费的绿色化：社会在不断发展，消费者的修养、素质也都在不断的提高，随着大环境的改善，消费者在消费的同时，开始留意绿色环保性，开始注重环境，注重生活质量；

    6、体验内涵的文化性：消费者开始自觉的接近与文化相关的产品或服务，各类培训、学习开始火爆起来。以扩大自己的知识含量和文化修养；

    7、体验动机的美感性：消费者开始注重产品或者服务的美感，注重心灵的感受。所有，如今的产品要想成功，要做到的不是做多么领先的技术，而是抓住消费者的情感，苹果公司一直不是技术的领头羊、但是他在市场上独占鳌头，靠的就是高超的把握消费者情绪的能力。