融趣传媒抖音全链路代运营-今日规则学习【商家一异常售后地址及信息】规则解读

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异常售后地址及信息包含哪些具体的场景?

(1)售后地址/联系方式不精确/无效:

商家售后地址未具体至门牌号，导致用户退货快递送货无人签收，未到四级(街道/县/镇），消费者无法寄出。

商家退货联系电话无效，比如13000000000，或关机、停机、不在服务区，或接通后非商家工作人员，导致用户无法邮寄退货或退货后无人签收，或送至指定地点后丢件;

(2)售后地址/联系方式不一致:

商家后台设置的售后地址/联系方式与实际的售后地址/联系方式不一致，且对消费者退货产生不良影响的;

若商品为多仓退货，抖音代运营机构实际退货的售后地址未包含在商家后台设置的售后地址中。

注:实际退货的售后地址可从用户实际退货物流中获取，也可从用户评论、投诉、退货等渠道获取。

“异常售后地址及信息”会如何处罚?

情节轻微，每次累计违规积分AO.5分，单周累计不超过A5分。

情节一般，每次累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分。

情节严重，每次累计违规积分B4分，延长账期30天。

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