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回答BPM的作用前，我们不妨先看看BPM在企业信息化建设上有哪几种呈现形式：
创新互联网站建设提供从项目策划、软件开发，软件安全维护、网站优化(SEO)、网站分析、效果评估等整套的建站服务，主营业务为网站制作、成都网站设计，App定制开发以传统方式定制建设网站，并提供域名空间备案等一条龙服务，秉承以专业、用心的态度为用户提供真诚的服务。创新互联深信只要达到每一位用户的要求，就会得到认可，从而选择与我们长期合作。这样，我们也可以走得更远！
一是嵌入式流程补强：例如企业原有的文档管理系统没有流程审批功能，或者原有OA系统流程审批功能很差、经常出错，这时候可以将BPM平台的流程引擎接入，实现原有业务系统的流程补强，焕发新的生命力；
二是流程端到端打通：如果企业业务系统之间是相互隔离的，甚至采用不同的技术架构，这时候跨部门跨系统的对接就很难甚至无法实现，例如销售人员可以在CRM中完成客户跟进，但是需要开票的时候需要线下找财务去财务系统处理，如果忘记了那就耽误了开票收款，当更多的跨部门对接和跨系统对接事物处存在时，这种流程断点和数据孤岛的弊端就更为明显，这时候利用BPM平台的流程管理方法论和可视化低代码开发技术，就能构建出一系列流程自动化链接的系统群，例如销售签订合同会自动触发财务的开票，从而实现端到端的高效链接；
三是统一流程中心：企业系统一多，领导和员工需要记住不同账号和密码，需要登录不同系统处理流程，需要面对各种不同风格的系统界面和操作交互习惯，这是非常繁琐导致工作低效的原因之一，这时候利用BPM平台的门户和集成功能，就能实现一个平台管理企业所有流程！
以上解释摘自天翎BPM的解读，当然我们还可以从其他角度来理解BPM的作用，例如BPM流程管理方法论对企业经营脉络的清晰梳理作用、例如可视化低代码流程开发技术对破除传统软件开发模式效率低下的冲击作用、例如移动审批对远程在线办公的无处不在的助力作用......可见BPM的价值真的远超我们想象的！
BPM作用和价值
BPM，Business Process Management，即业务流程管理，是一套运用在企业各种业务系统之间，基于流程整合的管理模式。
BPM系统主要功能包含：
系统管理：用户管理及同步、人员管理、权限管理、登录认证、个人设置、基础数据管理等。
岗位管理：集团公司部门、岗位管理、人员分配、汇报关系管理等
表单/流程设计：表单开发、流程开发、流程规则应用等
流程管理/执行：流程分类管理、流程审批、流程的查询、统计和分析等
系统集成：ERP、SAP等外部系统集成
BPM可以帮助企业有效解决：
1.业务流程繁多复杂，缺乏监控，执行效率差，实现业务流程的可监控，可跟踪，可审计，可持续优化，使企业更加敏捷的适应不断变化的业务需求和变更。
2.打破信息孤岛，解决系统众多，集成难，系统间无法整合，移动化等问题。
3.流程人工化向流程自动化转变，使工作更加高效有质量。
基于BPM平台已为各类大中型企业实现了财务报销、主数据管理、投资管理、门店管理、资产管理、加盟商管理、供应商管理、合同及用印管理等涵盖各类业务的企业内部管理流程。帮助企业有效的提高了各项业务的执行效率，大幅降低了运营和管理成本。
现如今市面上做BPM的厂商有很多，但是鱼龙混杂，有一些根本不明白BPM业务流程的特点，就自称专业。
我认为BPM业务流程有以下几大特点：
1、建模：数据库表结构
好用的BPM是面向业务的，支持独一无二的字段后绑定数据库技术，支持先设计表单和字段，后映射到数据库表，避免了数据库表重复调整，表单设计效率倍增。
传统BPM是面向技术的，需要预先设计好数据库表，再设计表单，而在现实业务中，技术人员设计表单时，都需要和业务人员是不断磋商，因此表单和字段都会不停地修改，从而导致数据库表也不断调整，工作量剧多。
2、建模：电子表单
BPM支持批量插入字段并设置名称，效率倍增。而传统BPM系统需要逐个设置字段，并绑定数据库。
3、建模：业务流程
支持各种直流、分流、转发和回退等等，效率倍增。
支持嵌入式弹窗，根据选择项不同，自动切换属性框。
传统BPM系统需逐个画框拉线，频繁弹出属性框。
4、建模：仿真模拟
Colloa BPM能够具备独一无二的业务模拟仿真引擎，连续模拟不同岗位角色，展示实际用户界面，仿真实际用户处理，无需实际切换账户并登录，各种路径快速模拟、全面测试，保证业务流程正确性，建模效率提升70%以上。
5、自动化：界面体验
增强纸张式页面，聚焦业务和工作本身，所见即所得，能够直接打印。传统BPM系统只是标准的web界面。
6、自动化：分单合单
支持各种直流、分流、转发和回退等等，效率倍增。
支持嵌入式弹窗，根据选择项不同，自动切换属性框。
传统BPM系统很难支持，操作复杂。
7、自动化：并发性能
自主研发的核心引擎具有最高性能，支持大规模并发操作。
8、自动化：手机支持
内核平台支持移动化，业务执行跨屏畅通，数据流程实时同步，随时随地利用碎片时间处理业务。
提供众多的移动应用模块：安排计划、执行任务、项目报告、外勤定位、订单查询、出库入库等等。
传统BPM系统有一些是可以必须专门设计手机用的表单，甚至有的BPM系统没有手机端。
9、其他：报表生成
Colloa BPM支持自定义需要的报表样式和数据来源；系统自动从电子单据中汇总关键业务数据，自动生成业务报表。
从业务报表和过程报表中，自动生成各种柱图、饼图、趋势图等，按照时间段筛选比对，支持经营决策。
传统BPM系统必须通过数据库表转存再生成报表。
10、其他：跨流程报表
支持不同流程数据存储在同一张表中，非常容易实现快流程报表。而传统BPM系统不同流程设置不同的表，很难做到跨流程报表。
11、其他：管理思想
把流程从职能组织的背后移到前面来！
支持跨越部门和层级的界限，多级体系化流程，直达客户。
传统BPM系统多个孤立流程，部门及流程。
12、其他：系统集成
支持和第三方系统无缝集成，包括用友U8、SAP、金蝶、HR系统等，实现多种业务互通，实现数据实时交换，包括但不限于流程/凭证/报表/消息等。通过强劲的业务流程引擎，大大增强了端到端业务的运营效率和管控能力。还支持消息通知集成，统一信息门户，移动访问等特色，后期可逐一汇报。
这里我推荐Colloa BPM业务流程管理平台，涵盖以上所有BPM特点优势。
一、新增主动告警和预告警能力
系统具有提取被监控系统资源URL、API、APP、sql、及定制业务流程等能力，通过端到端关联，能把资源串联展现。实现了基础资源展示和资源整合展示。在客户实际运营环境中资源的展示不能直接驱做一个决策，不能得出被监控系统已发生故障结论或即将出现故障结论，不能在第一时间主动告知客户哪个服务器、哪个资源、哪个业务出现了故障或者即将会出故障。往往是业务管理部门或者系统管理部门接收一线工作人员故障反馈后，才开始抓业务厂家排查解决问题。对于我们监控系统，可能会想着为什么没有第一时间告知故障或者故障预告，一般我们系统展示的告警、系统业务健康度客户不会实时去关注。基于此情况，建议我们系统增加故障主动告警和预告警能力，通过和客户一起商讨告警模型建立，例如web端响应时长大于阈值的数量超过N个，并且在持续增减率超过N就进行符合相应模型的告警，告警准确率在应用中不断验证，不断优化告警模型。
二、新增业务系统评价能力
针对系统配置或发现的资源，进行整体处理能力评价，可跟历史数据和配置指标进行比对评价。
应用场景1：评价系统资源（URL、API、APP、sql）处理能力
对资源划分类型：核心、高、一般，不同类型一个处理时长，可对单个资源调整指标。
页面展示：比对结果按降序排序展示，按分类等维度查询，并对结果进行汇总，核心api超时xx个，等。
应用场景2：评价服务器请求量是否符合规划，例如规划api都是均分
针对同一类型的服务器进行请求量统计展示，偏离平均值大的进行告警
应用场景3：评价服务器+资源请求量
针对同一类型的服务器+资源请求量进行请求量统计展示，偏离平均值大的进行告警
应用场景4：评价升级版本后资源处理
定义一个比较基线，如升级前5天的评价处理能力。页面展示各个资源核对结果。对差异大的进行告警处理。
应用场景5：发现是否有违规版本上载情况
根据已有资源对比，发现每天新增的资源。页面进行展示。
应用场景6：评价系统易操作性
抓取系统提示内容或者报错内容，按降序展示，客户根据这个信息发起对系统的整改。
应用场景7：某个营业厅或者分公司反馈业务慢，其他分公司正常
获取业务系统的营业厅和分公司配置，显示按分公司和营业厅展示资源处理能力。
针对资源的处理能力评价，我们可以发展为一个行业评价系统，类似软件评测机构。
1、什么是流程管理
流程管理，即Process Management，是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，也会被称为BPM（Business Process Management），即业务流程管理。
业务流程管理就是做一件事情或者完成一项业务的方法和步骤，它支持跨部门的业务活动以及管理员工的建模、设计、执行和维护流程，旨在帮助企业优化日常业务流程，从而提高员工的工作效率和企业生产力。业务流程管理不仅是一种方法，它更是一种管理思想的体现，在业务流程管理过程中，不仅定义和优化了步骤和环节，而且还定义了每一个环节的负责人、时效以及预期收益。
2、为什么要进行业务流程管理
举个例子：小明已经在在财务部已经工作了五年，他对财务部门如何运作已经 “了如指掌”。通常情况下，财务部只有得到了采购主管的批准才可以向供应商开发票，小明知道哪一步该找哪个负责人，整个开票的流程是什么样子的。但是这个流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把这个最佳流程规范出来，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？
另外，财务部给一家供应商开具相关的发票是很快的，但是如果对一百家供应商开发票，财务部所花费的时间可能是预期的数倍。如果这个时候有一个自动化的表单和工作流，非常轻松的用业务流程将每一个人完美的连接起来，是不是又进一步提高了整个部门的业务效率呢？
除了这个财务的流程，其实研发也有研发的流程，生产有生产的流程，销售有销售的流程，人事有人事的流程。在企业的各种工作过程中，都会包含大量的业务流程管理工作。
为什么要进行业务流程管理，从上面的例子我们不难看出，进行业务流程管理可以：
1）固化企业现有业务流程
通过流程将工作事务处理程序固化后，企业所有人员办理类似的事情时就都可以按照这样的流程去做，有助于形成标准化的处理方式，这对企业刚入职的员工或者业务不熟练的员工在处理同样的事务时也会有所帮助。
2）规范企业事务管理
当某项事务需要多个人员或者多个部门（即跨部门）共同处理时，之前固化的成熟业务流程就非常清楚地明确了这个事务完成的顺序以及相关的其他协作人员在这件事情中要做具体工作内容，业务流程使事务管理更加规范化。
3）提高员工的工作效率
通过业务流程管理减少了不必要的时间消耗，既提高了个人的工作效率也提高部门的运作效率。
4）优化现有流程，更加适应企业的发展
对业务流程进行管理之后，我们可以通过观察现有流程的运行情况去发现现有流程与业务不匹配的地方，发现流程中需要完善和改进的地方。这样可以帮助我们进一步优化流程，使流程更加适应企业的发展，给企业助力！
3、好的流程具备的特点
1）管理者及普通员工乐于执行
一个好的流程必须得到管理层的和推崇和普通员工的执行，否则如果流程无法正常运转，那么再好的流程无法对企业产生正向的效益。
2）与流程相关的各个要素必须全面
具体一项事务由企业哪个岗位的人来执行，需要经过哪些相关的部门，如果该岗位上的人不在的话，有谁可以接手？这些都是与流程相关的一些要素。这些要素必须全面，否则流程在执行过程中很容易出问题或者直接中断而且无法及时解决。
3）意外情况的处理
比如公司的仓库发货时货车出现了意外，这个时候是不是要通知仓库补发货，同时告知客户重新发货后可以收货的时间，另外如果量非常大，是不是需要安排生产部门加急安排后续的生产？很多的流程都是一定的顺序执行操作的，但是实际运行的流程在每一个环节上都会出现各种各样的意外情况，对意外情况处理的流程，也是需要慎重考虑的。
4）流程要考虑到基于不同业务分类的多样化
比如，销售流程有厂家直营和代理商经营的区别；项目管理会根据重要性分为一二三级等不同类别的项目，只有分类细化才能加速流程的处理速度而且不影响完成的质量。
其实好的流程需要具备的特点很多，上面说的只是其中一部分。但是总的来看，适合企业自身业务特点的流程才是好的流程。
4、业务流程管理工具推荐
业务流程管理除了要弄清楚流程的各个概念、要求和特点之外，还需要好的工具予以支持。推荐轻流这款工具，它具有无代码搭建业务流程管理系统、支持PC移动等多终端操作、可与现有软件系统集成以及强大的报告生成和分析功能等特点，具体的使用方法可以自己去了解一下。
BPM的流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程，在BPM平台中我们一般把它分为以下三种：
1.顶级流程：一般分为一些战略目标、投资、决策等。
2.一级流程：一般包括一些面向业务、项目的主价值链流程、
3.二级/三级流程：一般包括一些面向职能的部门内流程，比如考勤、行政等内部使用的简单流程。
这些流程按照父子层级关系，逐层贯通，共同打造一套端到端的业务管理流程平台。