相信有一些网络公司，尤其一些刚起步的公司，好不容易签个网站，可在项目制作过程中，总是非常不顺利，甚至有可能收不到尾款，非常委屈。有些是客户的问题，也有些其实是我们网络公司自身的问题。如何避免这些问题，确保网站制作顺畅进行呢？，血冷觉得应该做到以下几点。

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一．详细明确的建站流程

磨刀不误砍柴工，千百年来不变的道理，网站建设也是一样的。如果你把整个建站流程与步骤定死，做一个流程表，每个客户都这样子，到哪一步该干啥，应该怎么操作，做一个标准，一开始谈单的时候也与客户说明清楚，那么后续制作过程中就会方便许多。比如血冷网络干公司的建站流程就是首页设计稿——反复修改确认定稿——1-2张内页设计稿——修改反馈定稿——全站设计稿一次性出完——网页前端排版生成目录页给客户看每个页面的代码排版效果——客户确认——网站后台程序开发——客服简单测试无误——让客户提供资料上传——上传过程中有问题客户反馈——程序及时修改——验收合格——客户付尾款——网站上线——进入售后服务环节（一年内bug处理，资料维护）。当然这里只是举例，不管怎么划分自己的建站流程，一定要标准化，每一个客户都这么执行，自己公司也形成这样的一个流程。

二．设立项目经理岗位

项目经理顾名思义，负责网站项目的，有些公司是商务签回来以后，商务跟踪整个项目，这个做法其实是不友好的，商务很多是不太懂网页制作的，客户本身也不懂，俩人碰一起，转述给技术就会出现错误，也会让技术弄的特别反感，内部不和谐。也有公司是客户直接与技术沟通，这里不是说不行，只是这样第一是技术光聊天去了，还有时间做项目嘛？第二是相信各个公司都有一些很实在的技术，你让技术改A问题，他就只改了A问题，没想过改A问题以后可能会牵扯出来一个B问题，这样的事情会让人抓狂。

所以要设立项目经理，项目经理不需要一定代码敲的很好，不过也都要懂些代码的，可以说是懂设计，懂网站的客户体验，懂谈单、懂网页代码，只需要懂即可，不需要精通。这样沟通起来就顺畅很多，项目经理在客户的项目组里，客户有什么问题，不管是改设计还是改程序，项目经理都懂，会方便很多，商务就看看跟着学习就可以了，当然后期商务学习多了也是可以培养成下一个项目经理的。客户方面体验也会非常好，感觉找的网络公司会有一个那么专业的人，什么都懂，沟通也愉快。

三．建立固定的计划表

网络公司都是有很多订单的，订单的制作都需要排工期，按照制作流程来的。比如说固定住签单后一周内必出首页设计稿，首页确认后3个工作日内出1-2个内页设计稿，1-2个内页设计稿确认后，3-5个工作日内出全站设计稿。然后正常企业站，前端工期是多少，后台程序开发要多久，一个一个订单的排好工期，有条不絮地进行。时间也一定要与客户说明清楚，否则你不按照流程来，不给客户固定的时间，客户总会催你的，也不放心想着你会不会没给他做，不靠谱，会把自己的想法放大的。

另外网络公司不仅仅只有新项目还会有些老项目要修改的，这种问题也希望固定时间安排好，比如说每天下午5点以后修改前一天客户提交的小问题，这对于客户对于程序员来说都是非常舒心的。对于1-2点小问题修改的客户，比较着急的，倒是可以加急处理一下。其余如果遇见问题修改比较多的，比如说3条以上的，确定第二天下午5点钟以后修改的，为保证程序员修改的高效，可以每个客户做个word文档，QQ截屏箭头指出标注，文字说明清楚就行。当然这个做文档怎么做的清楚，，一般客户很少会做，这种脏活累活还是交给项目经理去吧。项目经理是经常性的与客户与程序员沟通的，所以不必担心项目经理做的文档，程序员阅读起来比较吃力。

同理，设计阶段，与网站制作过程阶段一样可以用文档高效的解决问题。

四．网站制作之前一定要详细了解需求

这个从签单环节就要把控，需要让商务详细了解客户的公司业务，经营范围，做网站的需求，尽可能地细化到每个页面怎么做，有些商务可能达不到这么专业，找项目经理培训去吧。签单回来后，第一件事情不是立马做，而是提单，找项目经理说网站要求，项目经理若是感觉订单需求有问题，或者说谈的网站做法有什么不合理的地方，再及时与客户沟通，这个时候商务就可以甩锅了，让项目经理去干脏活累活就行了。不必不好意思，因为你会发现，你再去跟客户沟通，项目经理都自己会觉得没有他与客户沟通的清楚。

五．积极向上的服务态度

这点非常重要，有些网络公司可能不喜欢客户改来改去这是正常的，这里血冷想说的是千万不要反感，我们是服务行业是做口碑的，要做到客户满意为止的，服务一定要做好，客户要修改问题的时候，先看下客户修改什么问题，如果是往网站质量好的方向修改，这其实是个好事情，有利于我们做出精品案例，做的设计稿不好怎么办，重做就是，不要怕吃亏。但是每次修改设计稿时，让客户说明下想怎么修改。千人千面，每个人审美观是不同的，有些客户自己都不知道为什么要改，这个时候是非常尴尬的。当然客户若是不知道怎么修改，能说出来不好的感觉，项目经理倒是可以给到修改意见。

六．专注做事

做网站过程中，不需要太商务化，会耽误时间，有些网络公司做个网站，客户修改个东西本来一两分钟的事情，可能修改好了，还要跟客户聊上10分钟，这个实在是浪费时间。个人建议不需要这么做，我们是实实在在做网站的，只要网站做的好，质量过关，售后服务及时，就是维系客户关系最好的方式，口碑就会做好，很多客户就自动转介绍了。光靠嘴说客气话而不做事情，这个只能维系一时客户关系的，完全没有必要为了维护所谓地客户关系，而不停地聊一些与项目不相干的话语。个人观点，做好事情是王道，其它的客户会理解的。

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