你认为沟通的本质是什么？交流的方式很多，最重要的是学会倾听，第一是听他说什么，第二是听他没说什么。

①听对方的话

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上帝给了我们一张嘴和两只耳朵，就是多听少说。然而，没有受过训练的人总是渴望表达自己，不知道如何倾听。听对方说什么。耐心倾听，不要经常打断别人。完全倾听，不带偏见或过滤。不要只听你喜欢或同意的，或者过滤掉你不喜欢或不同意的。仔细听，记住对方说的话。听后不要马上忘记。听你的回答，点头，微笑，答应。

通过培训可以提高听力能力。通过听力训练，可以大大提高听力能力和交际能力。

②倾听对方不说的话

你要观察、观察、分析、判断，找出对方不说的话。这也叫读心术。读心术并不神秘复杂，可以通过学习获得。你怎么听？观察他的姿势语言，包括表情、语气、动作，倾听对方语言背后的情感，倾听对方情感背后的动机，倾听对方动机背后的需求。例如，丈夫12点没回家，妻子很生气。丈夫终于在一点钟回来了。他一进门，妻子就生气了：“这么晚才回来。如果你有能力，就别回这房子去！”a先生听了也火了：“你觉得我在外面工作辛苦，生意容易，陪客户这么晚我愿意吗？”？有多难，你知不知道如果我不回去，我就不回去了。如果我不回家，我是不是无家可归？”家庭战争迫在眉睫。

事实上，这是典型的不倾听引起的冲突。妻子生气背后的情绪是什么？这是不安。不安背后的动机是什么？我想念我的丈夫。我希望我丈夫能陪我。我不是一个人，有安全感。希望公司背后的需求是什么？我希望得到我丈夫的爱。很明显，妻子很生气。妻子想要丈夫，想要丈夫的爱和陪伴。这是一件美好的事情和感觉。先生，你怎么回答？了解妻子的需求，她想要什么，给予什么是好的，妻子想要爱，然后给予爱来解决。

什么都别说。给你妻子一个拥抱，告诉她，“好吧，我知道你想我。我会伤害你的。”可以很容易地解决，愤怒变成喜悦。

沟通的本质和特点？

交流的本质是增进彼此的感情。当我们互相了解，知道对方在想什么，就更容易增加友谊与合作的机会

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