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李炜:被旅游网站集体忽视的金矿

旅游电子商务,昔日的蓝海,今日已经泛红。各家网站广告战、发卡战、概念战的拚杀一直持续,然而,却有块市场被大家集体忽视,那就是高校市场。

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高校校园是一个有2300万人的超大群体,新浪网对“大学生旅游调查”结果显示,有72.72%的大学生曾经旅游,这其中67.35%的学生平均一年就会旅游一次,5.75%的学生平均一年的旅游次数甚至达到4次以上(包括4次);近45%的学生每次的旅游费用在1000元以上;有12.91%的被调查者表示他们用在旅游上的花费已超过1万元。另外,调查还显示,有66.16%的大学生打算利用暑假出去旅游。

但是遗憾的是,这么大一个旅游群体以及潜在旅游群体,旅游电子商务网站的重视程度却是微乎其微。根据对电子商务网站的调查,这这一部分群体没有细分,也没有推出专门针对学生群体的产品、服务和营销策略。

没发现?不重视?还是缺乏足够的方法?

一、最有价值的客户群体,反而被忽视


旅游电子商务网站之所以没有推出针对学生的旅游产品、针对学生市场不能很好的展开营销活动,归根结蒂是没有真正把握学生市场的特性,从而没有引发更多的关注与投入。

大学生市场的四大特征,意味着他们是被忽视的最有价值的群体:

1、旅游欲望比较强烈

大学生是一个特殊的群体,在这个群体当中,他们一般各方面的素养较高,而且对于旅游的认识和普通旅游者不一致,有比较强烈的旅游愿望。根据调查显示,被调查者中80.8%的人对旅游兴趣浓烈,14.2%的人回答可有可无,只有5%的人表示反对,可见旅游已是大学生最为喜爱的休闲方式之一。

2、旅游可支配时间充足

一般人认为,大学生的主要时间将会投入到学习当中,但是就目前的大学生时间安排来说,他们可能比普通人有这更多地闲暇时间,而且他们有固定的寒暑假,旅游可支配时间比较充裕,而且目前高校的旅游惯例就有三个阶段,踏青、暑假旅游、秋游。这是一个非常有潜力的旅游市场。

3、乐于接受新事物

从旅游本身来说,游客一般需要具备猎奇、放松、休闲以及乐于接受新事物等心理特征。大学生作为最具活力的人群,他们接受新事物的能力以及欲望要比普通人强的多,这一点正是大学生旅游的前提。

4、网络普及较高

要发展电子商务,目标客户首先要有一定的网络知识以及网络设备,而这一点对于现代的大学生来说,他们的网络知识以及对网络的认知已经达到了旅游电子商务的要求,同时校园网络的普及也是非常广泛的。

因此,大学生群体,不仅是旅游市场中非常有价值的群体,而且非常适合旅游电子商务的开展。

二、不仅是现实资源,更是未来的主流

对比上述学生旅游市场的现状以及学生特点,结合旅游电子商务的可重复消费的特性,完全可以将两者结合,为旅游电子商务企业的现在和未来创造利润。因为,大学生群体对于旅游电子商务网站的贡献,不仅是现实的,而且在未来还会产生更大的回报。

1、大学生是现实的目标客户

今日的大学生,不再是原来“穷学生”的概念,奖学金、勤工助学、社会兼职、家教等一系列的社会活动,已经提高了大学生的消费能力,大量的旅游产品,在大学生的消费能力之内,旅游电子商务相对于大学生的营销,本身就能收到相当可观的经济效益。

2、大学生毕业后成为消费主体

大学生群体是社会中相对素质较高,对网络知识较多,使用电子商务的障碍较少的群体,几年之后当他们步入社会,将会成为旅游电子商务的主力军之一,并对周边人群形成带动。旅游电子商务网站与其等到他们毕业之后再考虑如何营销,倒不如在他们相对较为集中、营销成本较低的时候开始,为未来打下良好的基础。

3、大学生是将来旅游项目的经办人

今日的大学生几年后都要走向各个工作岗位,从基层做起的他们之中,将会有办公室文员、董事长秘书、人力资源部的主管等等。本单位的旅游事项,他们虽然没有决策权,但都会成为经办人,是否使用电子商务网站,使用哪一家的服务,选择权在他们手中。能否在将来形成更稳固的群体,就要在现在让他们加深对服务的认知与体验,固化他们的使用习惯。

大学生市场的开拓,对于旅游电子商务而言,意味着现在和未来,即学生对于旅游电子商务而言,不仅是马上能够创造利益,更是旅游电子商务未来的主力军,因此做好学生市场,对于旅游电子商务的发展不可估量。

三、如何抢到这座被忽视的金矿?

学生市场的开拓,必须综合考虑学生的旅游特点、消费习惯以及生活情况,结合旅游电子商务自身的产品、服务以及模式,才能有效地抢到这座金矿。

1、提升附加值,形成大学生旅游的新模式

目前在大学生旅游人群中,结伴自助游、班级集体旅游、同学居住地互访旅游,三种形式占了绝大部分比例。大学生喜欢运用身边的资源,运用电子商务的比例很少。主要原因,在于电子商务离他们很远,没有合理的引导,没有体验的机会。

在此方面,就需要网站针对学生群体,提升服务的附加值。要在目前的观光游、休闲游之外,提出“大学生体验旅游”的概念,如社团主题活动与旅游的结合、校际交友与旅游的结合、假期社会实践与旅游的结合、对热点就业城市的考察与旅游的结合等,以此为切入点,亮出独有的模式,吸引大学生群体的试用与体验,从而形成使用电子商务的新习惯。

2、线上行动:设计针对大学生的旅游产品

对于学生市场而言,设计恰当的产品是非常重要的。比如旅游电子商务中最占重头的机票和酒店,就能组合出针对大学生市场的产品。针对学生经济状况,酒店最好是以青年旅馆为代表的廉价旅馆;机票是红眼航班或冷僻时间段;目的地的选择不要考虑常规的旅游线路;增加班级、支部或社团为单位的团购产品等。

3、线下行动:推出大学校园营销活动

高校是一个相对封闭的环境,传统的发卡、户外、电视、报媒等传播手段,对大学生群体的作用不大,如果只信赖于网络广告,由于手段单一,也无法快速形成对网站与服务的认知。

因此,旅游网站应该走近校园,通过线下活动,聚焦学生的课余生活,形成精确传播、深度传播,完成自身的营销推广,例如高校旅游线路设计大赛、大学生最喜欢的十大景区评选、校园旅游大使选秀、高校足球嘉年华等活动,都可以达到事半功倍的效果。

4、立足长远,固化大学生群体的使用习惯

旅游网站要有一个观念:不要想着赚学生太多的钱。因为,他们目前的消费能力相对并不高,但要立足长远,看到他们未来的消费习惯、决策角色和购买力。因此,通过针对学生群体波段式的推广、优惠等,固化他们对网站的使用习惯,提升网站的美誉度、忠诚度,稳固的回报几年内就会看到效果,并且,由于提前固化,他们将成为某家网站最稳固的群体。


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